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“黑公关”污染网络舆论生态 期待实质性规制措施尽快出台

发布日期:2019-12-21 05:04   来源:未知   阅读:

  如果要评选一个互联网年度词汇的话,“黑公关”应该可以算一个。前不久,由北京新华多媒体数据有限公司发布的《2018-2019网络“黑公关”研究报告》显示,互联网已替代食品、饮料、汽车等行业,成为网络“黑公关”的重灾区。

  2019年以来,包括腾讯、美团、拼多多、360等在内的企业,均多次披露遭遇“黑公关”的详细情况。这不,抓住岁末尾巴,“黑公关”一词再次在互联网企业中或明或暗的较量中“闪现”。

  近日,#拼多多商家被曝售卖假洋酒#被“推上”热搜榜,且伴随着一则题为《拼多多平台商家被曝售卖轩尼诗假酒警方:已证实至少2000瓶流入市场》的消息。

  然而,有实际调查显示,该店铺在今年5月份就被拼多多平台巡查发现并屏蔽,9月份调查核实后予以关店。该通过拼多多平台,该店铺售出的“轩尼诗”酒数量也是5瓶,其中还有2单退款,而并不是报道中所说的“2000瓶”。

  看来,这原本应该是一个可圈可点的“电商平台主动打假”的范例,但,一通操作猛如虎,一只看不见的手,将其戴上“销售2000瓶假酒”的帽子呈现在热搜榜上,至于3个月后意外上热搜,很容易让人联想,这莫非是其竞争对手和黑公关的手笔?

  虽说大多数网友对“黑公关”这个名词还不熟悉,但它们的身影近年来却很活跃。

  去年6月,腾讯便宣布,就当时掌握的一些“黑公关”线索向公安机关正式报案,多名“黑公关”涉案人员被警方刑拘。今年9月,一段关于抹黑美团及其CEO王兴的价目表在网络中传播,事后相关违法人员也被警方抓获并采取刑事措施。

  相比一些直接抹黑的手段,其实更应警惕的,是借风造势式的“搭便车”抹黑行为,因为后者具有更强的隐秘性和模糊性。这种似是而非的灰色舆论,对企业的伤害是无形而又沉重的。

  民营企业家、娃哈哈创始人宗庆后曾在多个公开场合讲述,营养快线因为“塑料”“致癌”等谣言销量大幅减少,损失惨重,虽然后来经过多方检验、辟谣,仍旧难以换回。这伤害的不仅仅是一家企业,还是整个社会的基础性信任;破坏的不仅仅是商业生态,还有舆论生态。

  回到竞争的角度,其实平台应扮演打假的角色,不是“被打”或者“打击对手”的角色,而是用更好的产品、更高的技术、更优质的服务来“打击”竞争对手,至于剑走偏锋式的造谣抹黑,害人害己。哪怕是舆论博弈,也应多一些就事论事,少一些上纲上线。一句话:企业何苦为难企业。

  今年10月,国务院对外发布了将于2020年1月1日正式落地《优化营商环境条例》,从法制层面明确了打造市场化法治化国际化营商环境的要求,其中一个要点便是促进公平竞争。一个积极、健康的市场,应是多方公平竞争,相互促进的市场。公开透明、守法有序的舆论环境,同样是良好营商环境的一部分。

  我们不可能生活在一个真假绝对分明的世界里,但至少我们应有对真的向往和追求,有对假的零容忍和处置。“假货”是一种假,打假关店、积极赔偿是一种态度;造谣抹黑也是另一种假,对这类谣言坚决打击也是一种应有的态度。

  互联网如江湖,但决不该是草莽。它既然是人类社会的一部分,就该有人类的文明和规则。我们期待,针对“黑公关”的治理,除了舆论谴责,应有更多实质性的规制措施,有司法途径上的公正较量,而不仅仅是舆论场上的口水互喷。